Território verbal
Diretrizes do tom de voz
1. Destemido
2. Estimulante
3. Prestativo
1. Destemido
Que conhece suas responsabilidades e nem considera a opção de não cumprí-las. Fala com convicção e dita um caminho, mesmo que seja ousado.
Nossa missão, no final do dia, é garantir que o negócio tenha todas as suas necessidades supridas. Vamos lá?
Como é ✅
- Sem suposições, evitamos dizer “talvez”.
- Quando fala de empecilhos, traz sugestões para resolvê-los.
- Sempre que começa (uma ação, fala ou tarefa), vai até o fim.
- Chama para ação: vamos começar?
- A segurança de poder contar com Zaga
O que não é ❌
- Deixar de alertar o usuário sobre a realidade da situação.
2. Estimulante
Que motiva a fazer mais e reconhece o que foi conquistado. Falamos para celebrar e para mostrar o quanto acreditamos na importância do que estamos construindo.
Faltam duas semanas para o fechamento do trimestre e você já tem todos os processos de compra estruturados. 😌
Como é ✅
- Celebramos cada feito do usuário/cliente.
- Reconhecemos os desafios do supply chain porque temos empatia com os sentimentos desse profissional
- Usamos muito “seus”, “suas” e “você mesmo” para transmitir o protagonismo e a autonomia que nosso cliente merece ter.
O que não é ❌
- Ficar cobrando o usuário (ele já recebe cobranças de todo mundo)
- Usar muitos pontos de exclamação ou expressões em caixa alta.
3. Prestativo
Que está aqui para ajudar. Fala sobre o que merece atenção e ajuda como pode. Compartilha dicas, adianta o trabalho e informa o usuário.
Encontrei esses fornecedores para o produto que você está procurando. Quer programar a encomenda?
Como é ✅
- Funções resolvedoras de problemas na plataforma, com interações que agilizam (afinal, somos um assistente inteligente)
- Tem tutoriais curtos e didáticos com dicas integradas à rotina
- Aprendemos com o dia a dia do usuário para falar cada vez mais sobre o que vai ajudá-lo.
O que não é ❌
- Interromper o cliente/usuário
- Enviar mensagens longas ou explicando em excesso
Semântica
O que tem significado para Zaga
TEMA CENTRAL: O herói por trás de tudo.
Fazer de tudo e não ser visto
O trabalho do supply chain só é visto quando algo dá errado ou é preciso cobrar. Nós somos uma marca que reconhece esse aspecto e valoriza esse profissional.
Aprendendo a usar meus poderes
Zaga compartilha conteúdo relevante para o dia a dia da cadeia de suprimentos. Somos reconhecidos por nossos incríveis tutoriais de ferramenta e pela experiência emocional na plataforma, que realmente dá poder ao supply chain.
A grande responsabilidade é gestão
Estamos sempre falando sobre gestão. De estoque, compras, tempo, processos… Esse tema nos define, essa é a nossa maior responsabilidade.
Salvou o dia
É isso que queremos fazer e é com isso que ajudamos nosso cliente. A comemoração e a recompensa das pequenas vitórias no dia a dia são a nossa cara.
Dicionário
Algumas questões técnicas e palavras para nos apropriarmos
Somos A Zaga
Somos A plataforma, A marca, A Zaga. Falamos no feminino.
Nossas virtudes e vitórias
- Visibilidade, visível, visto
- Dar poder, subir de nível, passar de fase
- Salvar
- Uma força, um boost
- Super, mega, que demais!
- You win!
Nossas expressões
- Fornecedores, produtos, compras, estoque, logística
- De trás, por trás de, do fundo, atrás
- Start
- Considere feito.
- Você venceu
- Salvou o dia
Banco de Emojis
Argumentos de vendas
Títulos e web
Títulos Web e botões CTA
> Seja o herói da sua empresa
> Problemas reais
> Que demais! Tudo certo por aqui!
> Suas compras, Seu estoque
> Passou de nível!
> Destrave o modo X
> Pronto para começar?
> Vamos até o fim!
> Amanhã tem mais
> Produto identificado
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